Источник: https://nversia.ru/news/vzyskanie-zadolzhennosti-neizbezhno-saratovcam-rasskazali-kak-obschatsya-s-kollektorami/?fbclid=IwAR19xxatbXz06Ct2pvMkihSk9Dlech5WzxiKhmqIbbXFd4M8rFNwNbX6iY4#list-comments
Начало деятельности коллекторов в нашей стране было омрачено огромным количеством малоприятных историй, связанных с прямыми угрозами должникам, а также шантажом и даже физическим насилием в отношении тех, кто не мог или не хотел отдавать долги. Что изменилось, чем современный коллектор отличается от «беспредельщика», и как нужно с ним общаться — об этом мы поговорили с директором региональной сети коллекторского агентства «СКМ» Иваном Сизовым.
Закредитованность и токсичные долги
— Закредитованность россиян достигает исторического максимума — за первое полугодие текущего года объем потребительских кредитов увеличился на 1,1 трлн рублей. По данным на лето 2018-го, россияне должны кредиторам в общей сложности 13,3 трлн (!) рублей. Почему складывается такая ситуация?
— Общая картина выглядит так: доходы граждан перестают расти, макроэкономическая ситуация ухудшается, и люди пытаются компенсировать недостаток материальных средств с помощью займов.
Доступность кредитов, настоящий бум «микрофинансовых организаций», появившихся буквально на каждом шагу, а также постоянное снижение ставки по займам привлекает людей, желающих улучшить свое материальное положение «здесь и сейчас», а также тех, кто находится в непростой жизненной ситуации. Проблемы начинаются из-за того, что заемщики первого типа попросту не берутся трезво оценивать свою платежеспособность, в то время как вторым с их проблемами вообще не до этих размышлений.
— Какие долги называют «токсичными»?
— Есть среди заемщиков те, кто наивно считает, что долг могут забыть и простить — стоит только «затеряться» и всячески избегать контакта с коллекторами. Такие неплательщики загоняют себя в наиболее тяжелое положение, а их задолженность становится «токсичной» — проценты по кредиту или займу продолжают расти, а отказ от добровольного погашения доводит дело до суда, где должника могут не только лишить имущества, но и дополнительно нагрузить судебными издержками.
Работа коллекторов: вчера и сегодня
— Что изменилось в работе коллекторов за последнее время? Почему мы почти перестали слышать про случаи запугивания, не говоря уже о каких-то расправах?
— В последние два года ситуация со сбором долгов стала меняться. Отправной точкой этих изменений стал ФЗ № 230, принятый летом 2016 года. Прежде всего, закон защищает интересы заемщиков и разделяет сферу взыскания на два лагеря — на легальные коллекторские агенства, входящие в реестр ФССП, и «теневых» коллекторов. Первые стали работать по строгому регламенту, прописанному в законе. Вторые же были объявлены вне закона и стали объектом пристального интереса со стороны правоохранительных органов.
При выходе за строгие рамки, прописанные в законе, легальные коллекторы лишаются лицензии на осуществление сбора просроченной задолженности и выплачивают внушительные штрафы в рамках административного наказания. Поводом для проверки деятельности коллекторского агентства может стать жалоба от должника, пострадавшего от неприемлемых действий сборщиков долгов. Да и без подобных жалоб коллекторские компании регулярно проходят жесткие проверки со стороны контролирующих госорганов.
Наши сотрудники работают с каждым должником индивидуально — узнают, какие у человека есть возможности для погашения проблемного кредита, совместно прорабатывают план закрытия задолженности, рассматривают варианты рассрочки для должников, которые не могут выплатить всю сумму сразу, а в отдельных случаях даже предлагают дисконт.
Если должник действительно находится в тяжелом финансовом положении (временное лишение трудоспособности или в семье произошла трагедия), но при этом он идет на контакт и заинтересован в погашении, мы можем списать значительную часть долга — нередко доходит и до такого.
Правила общения с коллекторами
— Как работают профессиональные коллекторы?
— Начнем с того, что коллекторы, работающие в правовом поле, не названивают должнику день и ночь, не тревожат его родственников и уж тем более никогда не угрожают. Специалист по взысканию, прежде всего, консультирует должника, опираясь на свой опыт разбора многочисленных жизненных ситуаций заемщиков, имеющих проблемный кредит. Мы пытаемся найти взаимовыгодный вариант решения проблемы.
Такой подход не только не нарушает права должника, но и увеличивает шансы на погашение задолженности, так как запуганный и доведенный «до ручки» человек вряд ли сможет улучшить свое финансовое положение и стать более платежеспособным. Мы это понимаем и вступаем в конструктивный диалог.
— Можете посоветовать нашим читателям, у которых есть долги, как правильно общаться с позвонившим коллектором?
— Есть несколько очень простых правил общения с коллектором:
1. Попросите специалиста по взысканию назвать ФИО и сообщить название коллекторского агентства, которое он представляет.
2. Узнайте всю информацию по размеру задолженности и просрочке.
3. Загляните в реестр ФССП чтобы убедиться, что вы общаетесь с представителем лицензированного агентства.
4. После общения не будет лишним самостоятельно позвонить в названное агентство и убедиться, что сотрудник с названными ФИО действительно в нем работает.
5. Убедившись, что вы взаимодействуете с законным сборщиком долгов, переходите к конструктивным переговорам. Важно понимать, что такое общение выгодно вам обоим — сотрудник заинтересован в том, чтобы взыскать задолженность без доведения дела до суда. Должнику это также выгодно, но дополнительно он может получить возможность «заморозить» накопившуюся сумму, избежав дальнейших начислений, получить рассрочку или дисконт.